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    Contáctanos +39 0536 1711382 sales@il-com.com

    Política de reembolso

    Condiciones de devolución:

    De acuerdo con el artículo L. 221-18 y los párrafos del Código del Consumidor, y si el derecho de desistimiento es aplicable, el consumidor tiene un período de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o un reembolso sin penalizaciones, excepto los gastos de devolución. Transcurrido este período, el Producto se considera aceptado. Cualquier devolución puede ser comunicada previamente al servicio de atención al cliente de Ilcom Ceramica.

    En caso de que el paquete recibido presente daños externos, Ilcom Ceramica solicita no aceptar la entrega y devolver la mercancía al mensajero, notificando la devolución a través de los contactos de Ilcom Ceramica por mercancía dañada antes de las 16 horas del día de recepción de la mercancía.

    En caso de que el paquete esté intacto pero la mercancía en su interior esté dañada, Ilcom Ceramica solicita fotografiar el embalaje y el material recibido, y reportar el daño a través del correo electrónico adjuntando las fotos. En caso de defectos, informe a Ilcom Ceramica sobre la cantidad dañada/defectuosa adjuntando dichas fotos a la notificación.



    ¡IMPORTANTE! PARA CANTIDADES MAYORES SE REQUIERE MÁS TIEMPO PARA LA PRODUCCIÓN DEL MATERIAL. RECOMENDAMOS CONTACTAR A ILCOM CERÁMICA PARA VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD Y TENER UNA FECHA DE ENTREGA MÁS PRECISA. LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON INDICATIVOS PARA CANTIDADES LIMITADAS.

     

    Para futuras verificaciones por parte de los mensajeros se solicita conservar la mercancía y el embalaje dañado por un período no inferior a 30 días desde la recepción de la mercancía.

    Una vez examinadas las fotos y comprobada la magnitud del daño, Ilcom Cerámica les comunicará el procedimiento para obtener el reembolso o el importe del retorno, si corresponde.

    La anulación del pedido de nuestro producto, realizado por reserva, se considera con reembolso total dentro y no más de 24 horas después de la aceptación del pedido. Las solicitudes de anulación presentadas después de las 24 horas serán evaluadas por el productor con reembolso parcial del pedido.

    El producto debe ser devuelto a ILCOM Cerámica, Via Giardini 47, Fiorano Modenese 41042, Italia. Solo los productos devueltos en su totalidad, intactos y en perfectas condiciones para la reventa serán aceptados. Cualquier producto que haya sido dañado no será reembolsado. Este derecho de desistimiento se ejerce sin ninguna penalización, excepto por los gastos de envío y devolución. En caso de cambio, el reenvío será a cargo del consumidor. Ilcom Cerámica no organiza la recogida de mercancías en los clientes.

    En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, ILCOM Cerámica hará todo lo posible para reembolsar al consumidor dentro de los siete días siguientes a la recepción de la devolución.

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