Politique de remboursement

Conditions de retour :

Conformément à l'article L. 221-18 et aux dispositions du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article qui ne lui convient pas et demander un échange ou un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Passé ce délai, le Produit est considéré comme accepté. Tout retour peut être signalé à l'avance au service client d'Ilcom Ceramica.

Si le colis reçu présente des dommages extérieurs, Ilcom Ceramica demande de ne pas accepter la livraison et de retourner la marchandise au transporteur en signalant le retour via les contacts d'Ilcom Ceramica pour marchandise endommagée avant 16 heures le jour de la réception de la marchandise.

Si le colis est intact mais que la marchandise à l'intérieur est endommagée, Ilcom Ceramica demande de photographier l'emballage et le matériel reçu, et de signaler les dommages par e-mail en joignant les photos. En cas de défauts, signaler à Ilcom Ceramica la quantité endommagée/défectueuse en joignant ces photos à la notification.

IMPORTANT ! POUR DES QUANTITÉS PLUS IMPORTANTES, UN TEMPS SUPPLÉMENTAIRE EST REQUIS POUR LA PRODUCTION DU MATÉRIAU. NOUS RECOMMANDONS DE CONTACTER ILCOM CERAMICA POUR VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ ET OBTENIR UNE DATE DE LIVRAISON PLUS PRÉCISE. LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT INDICATIFS POUR DES QUANTITÉS LIMITÉES.

Pour de futures vérifications par les transporteurs, il est demandé de conserver la marchandise et l'emballage endommagé pendant une période n'excédant pas 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Une fois les photos examinées et l'ampleur des dommages constatée, Ilcom Ceramica vous communiquera la procédure pour obtenir le remboursement ou le montant du retour éventuel.

L'annulation de la commande de notre produit, réalisé sur réservation, est considérée avec remboursement total dans un délai de 24 heures suivant la prise en charge de la commande. Les demandes d'annulation présentées au-delà de 24 heures seront évaluées par le fabricant avec un remboursement partiel de la commande.

Le produit doit être retourné à ILCOM Ceramica, Via Giardini 47, Fiorano Modenese 41042, Italie. Seuls les produits retournés dans leur intégralité, intacts et en parfait état de revente seront repris. Tout produit endommagé ne sera pas remboursé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'expédition et de retour. En cas d'échange, les frais de réexpédition seront à la charge du consommateur. Ilcom Ceramica n'organise pas de collecte de marchandises chez les clients.

En cas d'exercice du droit de rétractation, ILCOM Ceramica s'efforcera de rembourser le consommateur dans un délai de sept jours à compter de la réception du retour.