Informativa sui rimborsi

Condizioni di reso:

Ai sensi dell'articolo L. 221-18 e dei paragrafi del Codice del Consumo, e se il diritto di recesso è applicabile, il consumatore ha un periodo di 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del suo ordine per restituire qualsiasi articolo che non gli va bene e richiedere un cambio o un rimborso senza penali, ad eccezione delle spese di restituzione. Trascorso tale periodo, il Prodotto si considera accettato. Qualsiasi reso può essere segnalato in anticipo al servizio clienti Ilcom Ceramica.

Qualora il pacco ricevuto dovesse presentare dei danneggiamenti esterni Ilcom Ceramica chiede di non accettare la consegna e di restituire la merce al corriere segnalando il reso tramite i contatti di Ilcom Ceramica per merce danneggiata entro le 16 del giorno del ricevimento della merce.

Qualora il pacco dovesse essere integro ma la merce all'interno danneggiata Ilcom Ceramica chiede di fotografare l'imballo ed il materiale ricevuto, e di segnalare il danneggiamento tramite la mail allegando le foto. In caso di difetti segnalare ad Ilcom Ceramica la quantità danneggiata/difettosa allegando tali foto alla segnalazione.

IMPORTANTE! PER QUANTITÀ MAGGIORI È RICHIESTO PIÙ TEMPO PER LA PRODUZIONE DEL MATERIALE. CONSIGLIAMO DI CONTATTARE ILCOM CERAMICA PER VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ ED AVERE UNA DATA DI CONSEGNA PIÙ ACCURATA. I TEMPI DI CONSEGNA SONO INDICATIVI PER QUANTITATIVI LIMITATI.

Per futuri accertamenti da parte dei corrieri si richiede di conservare la merce e l'imballo danneggiato per un periodo non inferiore a 30 giorni dal ricevimento della merce.

Una volta esaminate le foto e appurata l'entità del danno Ilcom Ceramica vi comunicherà la procedura per ottenere il rimborso oppure l'eventuale importo del reso.

L'annullamento dell'ordine del nostro prodotto, realizzato su prenotazione, si considera con rimborso totale entro e non oltre le 24 ore successive alla presa in carico dell'ordine. Le eventuali richieste di annullamento presentate oltre le 24 ore saranno valutate dal produttore con rimborso parziale dell'ordine.

Il prodotto deve essere restituito a ILCOM Ceramica, Via Giardini 47, Fiorano Modenese 41042, Italia. Solo i prodotti restituiti nella loro interezza, intatti e in perfette condizioni per la rivendita verranno ripresi. Qualsiasi prodotto che è stato danneggiato non sarà rimborsato. Tale diritto di recesso si esercita senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di spedizione e restituzione. In caso di cambio, la rispedizione sarà a carico del consumatore. Ilcom Ceramica non organizza i ritiri della merce presso i clienti.

In caso di esercizio del diritto di recesso, ILCOM Ceramica farà ogni sforzo per rimborsare il consumatore entro sette giorni dal ricevimento del reso.